環(huán)信客服工作臺是一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心系統(tǒng)，同時(shí)兼容網(wǎng)頁、微信、微博等熱門渠道，針對普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，就是客服模式和管理員模式，支持多種社交長江，適合使用環(huán)信移動(dòng)客服平臺的企業(yè)的客服人員使用，讓你一個(gè)客服賬號輕松處理來自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢。


 

環(huán)信客服工作臺 特點(diǎn)

1、客服模式
（1）待接入
接入等待中的會(huì)話。
（2）歷史會(huì)話
查看已結(jié)束的會(huì)話、導(dǎo)出歷史會(huì)話記錄。
（3）導(dǎo)出管理
下載導(dǎo)出的歷史會(huì)話記錄。
（4）客服信息
編輯客服信息、設(shè)置客服問候語。
（5）消息中心
查看系統(tǒng)消息。
（6）會(huì)話
與訪客會(huì)話、與客服同事會(huì)話、設(shè)置最大接待人數(shù)、設(shè)置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語、轉(zhuǎn)接會(huì)話、邀請?jiān)u價(jià)、添加會(huì)話標(biāo)簽、結(jié)束會(huì)話。
2、為便于企業(yè)對客服人員的統(tǒng)一管理，環(huán)信客服系統(tǒng)針對普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，即客服模式和管理員模式。
（1）普通客服賬號登錄時(shí)，僅可使用客服模式下的功能。
（2）管理員賬號登錄時(shí)，可使用2種模式下的全部功能。
（3）注冊環(huán)信客服系統(tǒng)時(shí)的賬號默認(rèn)為管理員，可設(shè)置多個(gè)管理員。普通客服賬號由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建，普通客服自己無法注冊賬號。
 

環(huán)信客服工作臺 功能

加上客服人員
第一步：應(yīng)用管理員賬號登陸環(huán)信挪動(dòng)客服，隨后點(diǎn)擊右上方“管理員模式”。
第二步：在左邊導(dǎo)航條，挑選“組員管理方法→客服”進(jìn)到客服列表。
第三步：點(diǎn)擊“加上客服”按鍵，在彈出來的頁面中鍵入客服信息，并儲(chǔ)存。

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