網(wǎng)易七魚是由網(wǎng)易公司推出的一款服務營銷一體化解決方案專家，擁有強大的人工智能，可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式，有效的解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，無論客服是否在線，都夠能接受客戶的反饋，讓溝通更加的高效。

網(wǎng)易七魚軟件特色

1、保證消息收發(fā)，穩(wěn)定安全
采用動態(tài)智能DNS掉線快速重連機制，持續(xù)直到到達
用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)
遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房，全球頂級加速點
2、客服高效接待，客戶更滿意
智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶，根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對應客服?？旖莼貜?、內(nèi)部知識庫、消息提醒，快速響應客戶咨詢，提升服務滿意度，提升客服人效
3、對接客戶信息，更懂客戶
內(nèi)置輕量級的CRM對接，接口方式深度對接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟冢悄芊峙淇头嵘?0%人效，提升20%滿意度，讓服務更懂客戶。
4、服務過程監(jiān)控，高效管理
實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)報表細致全面，服務過程100%掌握，助理現(xiàn)場調(diào)配，會話指標、客服表現(xiàn)一目了然。

網(wǎng)易七魚軟件功能

1、智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本。

2、多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

3、數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

4、工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進。

5、豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

6、客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶。

常見問題

一、同一機器人不同網(wǎng)站如何設置不同常見問題
可以在機器人導航菜單-常見問題模板中設置

二、郵件生成工單
七魚目前是不支持通過郵件生成工單的噢~
客戶如需使用郵件生成工單功能，需要客戶的開發(fā)同學在收到郵件之后調(diào)用七魚的工單接口創(chuàng)建工單來實現(xiàn)。

三、用戶轉(zhuǎn)接人工客服是什么意思
提示：轉(zhuǎn)接人工客服，一定是因為客服組發(fā)生了改變。某些特殊情況下：比如請求客服時候帶了組A，然后又是vip訪客，通過vip專線分配到B組，如果再次請求又是先到A組，這樣就會出現(xiàn)這種情況，需要將請求客服的組和vip專線的組保持一致，就可以解決。

四、機器人轉(zhuǎn)接提示語是給轉(zhuǎn)接前的還是轉(zhuǎn)接后的？
場景：從機器人A，轉(zhuǎn)接到機器人B，轉(zhuǎn)接提示語是A還是B？是給A的轉(zhuǎn)接提示語

五、彈窗頁面設置不生效
是否能彈窗，和瀏覽器的設置有關(guān)系，如果瀏覽器設置 禁止彈窗，我們就會打開新頁面的