蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺是一款蘇寧的客服云信工作平臺，專為賣家們打造的一個客服軟件，只為讓客服與客戶擁有更好的交流，支持多用戶同時接入，絲毫不用擔(dān)心漏接客戶，導(dǎo)致丟失交易，是蘇寧商家的好幫手！

蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺功能

1、多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

2、會話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

3、會員、訂單信息，會話小結(jié)

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲。

4、服務(wù)監(jiān)控，實時掌控

實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

常見問題

1、登錄用戶名，密碼如何獲取？
商家客服入駐時設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。
3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？
商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。
4、子賬號提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
5、歷史會話如何查詢？
登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息。

更新日志

1、訂單查詢跨年bug修復(fù)；

2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)；

3、優(yōu)化云信界面交互；

4、會員信息增加會員編號；

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊。