蘇寧云信賣家版是一款專門為賣家準(zhǔn)備的商家店鋪管理工具，軟件同時(shí)具備了備客戶溝通、訂單處理、會(huì)員信息管理以及店鋪管理等功能。用戶可以在這個(gè)軟件中隨時(shí)的和客戶聯(lián)系，還能查詢用戶的訂單號(hào)，進(jìn)行店鋪貨物的管理等等，方便店家及時(shí)處理客戶訂單信息，解決客戶購物中遇到的各類問題。提升店鋪服務(wù)水平！減輕了賣家店鋪管理壓力！

蘇寧云信賣家版軟件功能

多會(huì)話管理 溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入,會(huì)話記錄快速查詢.再也不用擔(dān)心漏接客戶了

會(huì)話轉(zhuǎn)移 提升效率

支持會(huì)話向不同通道,不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移,優(yōu)化客戶接續(xù),提升客服工作效率

會(huì)員 訂單信息 會(huì)話小結(jié)

會(huì)員信息,訂單信息充分展示,會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置,再也不用怕海量訂單來襲啦

服務(wù)監(jiān)控 實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài),合理分配和利用客服資源

常見問題

1、登錄用戶名,密碼如何獲取?

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼.

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗?

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦.

3、歷史會(huì)話如何查詢?

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢,可查詢當(dāng)日,歷史會(huì)話消息

4、一個(gè)賬號(hào)不夠用,如何申請(qǐng)子賬號(hào)?

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào).

5、子賬號(hào)提示未啟用,無法登錄?

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái),在組織人員管理中設(shè)為啟用.

更新日志

v5.5.5.4版本

1、訂單查詢跨年bug修復(fù)

2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)

3、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)

4、優(yōu)化云信界面交互

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊