百度商橋是一款拉近商務與客戶之間距離的溝通軟件，提供網(wǎng)絡營銷“成單關鍵環(huán)節(jié)”所需的全部服務。設置的管理模式有效的解決互動難題，賬號完整一體化，輕松高效管理，并且流暢穩(wěn)定安全綠色的軟件體驗，更加貼近對用戶的全面分析。幫助用戶更好地管理客服和營銷業(yè)務，讓客服的效率更加高效。

百度商橋簡介

百度商橋是一款商務溝通工具，針對百度推廣用戶與非百度推廣用戶，分別重磅推出VIP版商橋及標準版商橋，提供網(wǎng)絡營銷“成單關鍵環(huán)節(jié)”所需的全部服務。
只需在網(wǎng)站上添加一段代碼，即可獲得“商業(yè)意圖判斷、訪客發(fā)出商機、在線溝通、成單記錄、效果分析、優(yōu)化建議”等全程數(shù)據(jù)和解決方案。

百度商橋軟件特色

靈活分配客服 高效管理

靈活智能客服分配機制及權限控制方案，為您解決客服績效統(tǒng)計，實現(xiàn)高效資源管理！

多維度數(shù)據(jù)分析 優(yōu)化投放

全面監(jiān)控流量轉化，樣式上圖文并茂，增加可視化。多維度分析訪客行為，展現(xiàn)權威可靠的網(wǎng)站質量報告，助力優(yōu)化投放。

高效精準溝通 有的放矢

集訪客列表、溝通窗口、工具操作于一體，多維度展現(xiàn)地域、搜索引擎、搜索詞、關鍵詞等信息，讓您溝通更能有的放矢！

設置教程

1、下載安裝百度商橋后，先使用百度推廣的帳號和密碼登錄百度商橋，進入百度商橋的界面。這時候雖然我們下載了百度商橋，但是卻沒有安裝到我們的官網(wǎng)上面，是沒有數(shù)據(jù)的

2、接下來我們要把商橋的代碼安裝到網(wǎng)站上，如果不會的可以把代碼復制，給到建站公司讓其幫我們安裝。商橋的代碼在上方的基礎設置——站點——新建站點 ——填寫我們官網(wǎng)域名——獲取代碼——復制，交于建站公司安裝。

3、安裝代碼完成后，我們就要做商橋的基礎設置。如果我們要多個客服登錄百度商橋，那么我們就要設置多個子賬號。主賬號是默認的，我們需要設置子賬號的登錄名和密碼。

4、角色創(chuàng)建，根據(jù)職務的不同，可以設置各自的權限，有效的管理客服流量。

5、樣式管理，包含了咨詢框，邀請框，溝通窗口，留言板，做好這幾個的設置，也能有效的引導訪客詢盤。
咨詢框的設置，可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來設置不同的咨詢框，如圖標型咨詢框，可分組型咨詢框，分組型咨詢框可更好的吸引訪客詢盤，如《價格咨詢，定制咨詢，免費送樣》等分組，不僅可以區(qū)別訪客的需求，還能體現(xiàn)選擇我們的優(yōu)勢 ，吸引訪客詢盤。還可設置皮膚樣式，顯示的位置。

6、邀請框設置，對于不常在電腦前的，可以設置系統(tǒng)自動發(fā)送邀請，訪客停留幾秒自動發(fā)起邀請。在邀請框中的皮膚設置，我們可以寫下一句廣告詞，或者是我們的業(yè)務，+電話號碼，引導訪客詢盤。邀請框還可以設置位置及大小，邀請框不可太大，影響訪客的體驗度，位置最好在中間，有夠抓住訪客的眼球。

7、溝通窗口的設置。也是一個可以加深訪客對我們企業(yè)認知度的地方，我們可以設置顯示企業(yè)信息，在溝通窗口的上方顯示，我們的廣告詞，和電話號碼（廣告語可以寫我們近期的促銷或者是我們的優(yōu)勢。加深訪客對我們企業(yè)的認識）。和溝通窗口的側邊也可以寫上我們的聯(lián)系方式，方便訪客直接電話溝通。

8、留言版設置，可以根據(jù)需要設備上線時間，設置顯示公司信息，可以填寫廣告詞，優(yōu)勢及留下我們的電話號碼。在留言時可以加深訪客對我們企業(yè)的認知?；蚩吹铰?lián)系方式 ，直接電話詢盤。

9、樣式完成之后，我們設置自動自動應答，自動應答就是自動回復 ，在訪客點擊我們的溝通窗口中發(fā)送的第一段話。用一二句話簡單的介紹企業(yè)，加上聯(lián)系電話等用語。自動應答有四個設置，有訪客在排名時的自動回復，和訪客回應超時未的自動回復 ，和訪客等待超時的自動回復，我們可以設置時間及回復 的內容，回復的內容不管是哪一個，最好加上公司的聯(lián)系電話，QQ或微信，方便訪客用第三方的工具進行溝通。

10、訪客分配 ，如果我們網(wǎng)站每天的流量很大，詢盤很多，我們需要多個客服進行回復。那么我們可以設置一下訪客的分配，可根據(jù)工作強度，智能（接待人數(shù)）排序，客服排序來分配。
除了可以按訪客進行分配之外，我們也可以用咨詢框中的分組進行分客服。在賬號管理中選中某個客服。點擊編輯，可以在這個地方重置密碼及接待管理，可以按咨詢分組分配 ，也可以按地域，按接待的上限來進行設置。

百度商橋使用教程

一.我該如何與訪客溝通

您需要登錄商橋軟件才能和訪客溝通。溝通的方式就類似您平時使用的其他聊天工具一樣。

二.快速用上商橋的方法–快速設置向導

快速設置可以引導您簡單快速的設置賬號、皮膚、代碼等。完成快速設置后，您的網(wǎng)站上就會出現(xiàn)在線咨詢的圖標，客服團隊就可以接待訪客了。

當您第一次登陸商橋之后，快速設置向導會自動彈出，請按照提示一步一步完成。

1.下載軟件并安裝

2.用推廣賬號、密碼登陸商橋

3.歡迎頁：添加推廣網(wǎng)站

選擇您的推廣網(wǎng)站域名，然后點擊下方的 [開始設置] 。

4.第一步：添加普通客服

如果您的網(wǎng)站需要有多個人負責接待訪客，請按照提示添加賬號、密碼。點擊“下一步”。

注意添加完成后，請將軟件、賬號名、密碼提供給您的公司同事。

5.第二步：獲取并添加代碼

裝代碼是指您需要為公司的網(wǎng)站添加一小段代碼，網(wǎng)頁上才會顯示出 [在線客服] 以及 [邀請網(wǎng)站訪客對話] 的圖標。只有這樣，網(wǎng)站訪客才可以通過點擊圖標與您對話。

點擊 [復制代碼]，然后將復制的代碼添加在推廣網(wǎng)站首頁的代碼最底端的前。（安裝網(wǎng)頁代碼需要您修改公司網(wǎng)站ftp上的文件，因此您需要有ftp地址和密碼才可以完成。

6.第三步：檢測代碼安裝情況

在輸入框內輸入首頁url，點擊檢查，直到提示安裝正確。點擊“下一步”。

7.完成！

現(xiàn)在請您訪問一下自己的網(wǎng)站，在添加代碼10分鐘后，網(wǎng)站上應該正常顯示出商橋圖標。如未顯示，可能是代碼安裝問題，請重復代碼安裝步驟。

三.除了推廣客戶，我企業(yè)里的其他人能用么

除了推廣客戶（您）自己，企業(yè)里其他同事也可以一起使用商橋。

商橋里有2種賬號類型：

1.管理員

每個生效的百度推廣客戶都可以使用商橋，一個推廣賬號就是一個商橋的管理員

管理員使用百度搜索推廣的賬號和密碼即可登陸商橋。

管理員擁有最高權限，可以做所有的設置，包括添加、更改、刪除使用商橋的網(wǎng)站和每個網(wǎng)站下的客服賬號。

2.普通客服

企業(yè)內負責接待網(wǎng)站訪客的同事，需要使用管理員設置的商橋普通客服賬號登陸商橋。

普通客服的賬號名是“管理員推廣賬號名：管理員自定義名字”。

比如管理員推廣賬號名為“鮮花坊”，為這個客服的定義名字為“小王”，則這個客服的登陸賬號名即“鮮花坊：小王”

管理員最多可以設置30個網(wǎng)站、每個網(wǎng)站下可設置的普通客服賬號無限制。

普通客服一般只有和訪客的溝通功能，但是管理員可以單獨為每個普通增加特殊權限。包括：

-是否接待網(wǎng)站訪客；

-是否可以查看網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

-是否可以查看其他客服當前的工作情況；

-是否可以查看其他客服錄入的訪客名片。

3.兩者的區(qū)別：

權限不同，參考上方描述。

管理員的賬號名、密碼只能在百度推廣系統(tǒng)里修改；普通客服的賬號可以由管理員在商橋系統(tǒng)管理中修改。

管理員可以隨意選擇一個網(wǎng)站，接待該網(wǎng)站的訪客；普通客服賬號是固定在每個網(wǎng)站下的，不能更改網(wǎng)站。

比如：小王以前接待a網(wǎng)站訪客，現(xiàn)在需要接待b網(wǎng)站的訪客，那么管理員需要在b網(wǎng)站下設置一個新的普通客服賬號，以后小王就使用新的賬號登陸商橋，即可接待b網(wǎng)站訪客了。

四.使用中有問題怎么辦

如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問（在商橋中，顧問已經(jīng)是您的固定好友，可隨時溝通）。也歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議。

五.企業(yè)里的其他人如何使用商橋

1.管理員需要為每個同事建立客服賬號。（如果有多個網(wǎng)站，請先添加網(wǎng)站，再在網(wǎng)站下建立客服賬號）

2.請這些同事在電腦上安裝商橋軟件。 

3.之后使用設置好的普通客服賬號名、密碼登陸商橋即可。

六.我有好幾個網(wǎng)站都想用百度商橋，是不是要注冊好幾個推廣賬號

不論是您的推廣網(wǎng)站或任何其他網(wǎng)站，只要您能在某個網(wǎng)站上添加代碼，就可以使用百度商橋。

一個推廣賬號使用商橋，最多支持添加30個網(wǎng)站、300個客服（每個網(wǎng)站下最多10個客服），商橋的特色功能之一就是能完整的跟蹤推廣流量帶來的訪客質量，因此推薦您在推廣網(wǎng)站上使用商橋。