黑貓投訴平臺(tái)是一款專為消費(fèi)者所打造的一款消費(fèi)者服務(wù)投訴平臺(tái)，該軟件能夠幫助用戶搭建了一個(gè)用戶直接接觸商家的第三方投訴平臺(tái)，讓普通人能夠在該軟件中直接進(jìn)行投訴維權(quán)，讓維權(quán)更加輕松簡(jiǎn)單，若是遇到網(wǎng)購商品保價(jià)不成功、快遞寄丟、碰壞不理賠、旅游平臺(tái)退票不成功等眾多問題，都能夠在該軟件中進(jìn)行處理。并且在24小時(shí)就能夠直接得到解決。有需要的朋友不妨下載嘗試一番吧！

軟件簡(jiǎn)介

黑貓投訴app是一個(gè)提供消費(fèi)者投訴服務(wù)的軟件。網(wǎng)友們可以在線投訴不良商家行為，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者的投訴信息反饋到后臺(tái)，可實(shí)時(shí)跟蹤查詢投訴處理進(jìn)程。支持新浪微博賬號(hào)登錄使用，通過這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者可以投訴消費(fèi)過程中商家的不規(guī)范行為，會(huì)有專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速反饋，商家如果一定時(shí)間未解決消費(fèi)者投訴，就會(huì)被拉入黑貓投訴平臺(tái)黑榜。

黑貓投訴消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)功能介紹

1、公平公正
堅(jiān)持公開、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立渠道。
2、極速處理
黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴。
3、紅黑榜單
實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化。
4、黑貓報(bào)道
講解消費(fèi)陷阱，為用戶的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

軟件特色

1、微博一鍵登錄
新浪微博擁有億萬量級(jí)龐大用戶群，黑貓投訴平臺(tái)與其完全打通，用戶無需注冊(cè)，可直接登錄微博賬戶隨時(shí)在平臺(tái)投訴，投訴進(jìn)度實(shí)時(shí)微博私信同步。
2、7X24小時(shí)處理消費(fèi)糾紛
及時(shí)時(shí)間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時(shí)響應(yīng)，可使消費(fèi)投訴得到極速解決。
3、企業(yè)信譽(yù)全透明
推出紅黑榜，企業(yè)信譽(yù)直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費(fèi)行為提供依據(jù)。

常見問題

1、黑貓投訴有用嗎？
黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。
在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。
2、新浪黑貓投訴平臺(tái)
隨著黑貓投訴平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果
3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心
其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。
黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對(duì)企業(yè)來說，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作
高速處理消費(fèi)者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。
為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺(tái)我覺得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來可以再多一點(diǎn)！

更新日志

v2.9.0版本
1、發(fā)起投訴可直接選擇使用的服務(wù)或者產(chǎn)品，使用更高效；
2、優(yōu)化投訴流程，增添參考模板，增強(qiáng)投訴指引；
3、使用中遇到任何問題，請(qǐng)通過“我的”-“意見反饋”告訴我們，我們會(huì)盡快與你聯(lián)系；
4、其他已知問題優(yōu)化