閃修APP是一款國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的專業(yè)O2O手機(jī)上門快修平臺(tái)，為廣大手機(jī)用戶們提供了手機(jī)上們維修、以舊換新、手機(jī)回收等多種服務(wù)，手機(jī)上一鍵預(yù)約下單、10分鐘內(nèi)工程師急速響應(yīng)、1小時(shí)快速上門。先維修、后付款，在線估價(jià)、當(dāng)面交易。完善的售后維修解決方案，服務(wù)全國超1000萬用戶，用戶滿意度99.8%！讓您告別找店煩惱，真正做到足不出戶，放心維修、省心回收！

閃修俠APP特色

1、上門快修：在線免費(fèi)預(yù)約，10分鐘響應(yīng)，1小時(shí)極速上門！
2、先修后付：價(jià)格透明，無隱形消費(fèi)，先維修，后付款；
3、全程錄像：當(dāng)面維修，全程錄像，為您繞開維修貓膩；
4、品質(zhì)配件：30道檢測工藝，層層把關(guān)，一物一碼，追本溯源；
5、售后無憂：180天超長質(zhì)保，貼心客服，維修再無后顧之憂；
6、功能豐富：維修品類齊全、周邊產(chǎn)品多樣體驗(yàn)、一站式解決使用需求；
7、手機(jī)回收：在線估價(jià)，免費(fèi)上門，高價(jià)手機(jī)回收，上門當(dāng)面交易。

閃修俠APP亮點(diǎn)

1.一鍵快捷下單及支付

閃修俠通過官網(wǎng)、APP及微信公眾平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實(shí)現(xiàn)一鍵接單的模式，大大節(jié)省用戶預(yù)約及訂單處理時(shí)間， 提高維修及服務(wù)效率。服務(wù)體驗(yàn)后開通線上支付功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)公開透明，提升用戶可信度及滿意度。

2.平臺(tái)去中間化

閃修俠運(yùn)用獨(dú)特的o2o模式，建立統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺(tái)，堅(jiān)持去中間化，解放手藝人， 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)分成及資源的高度共享。

3.完善的服務(wù)管理體系

閃修俠實(shí)行工程師的上崗培訓(xùn)和崗內(nèi)培訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注工程師的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。閃修俠嚴(yán)格管控用戶、物料、價(jià)格、 工程師及售后服務(wù)的每一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量。通過一鍵下單、自動(dòng)快速派單以及人工客服跟單等關(guān)鍵手段， 不斷提升服務(wù)效率。

4.嚴(yán)格的配件監(jiān)管體系

配件的質(zhì)量關(guān)乎到用戶的信任度，配件的監(jiān)管關(guān)乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴(yán)格管控配件的來源，保證配件 供應(yīng)充足且每一個(gè)被使用的配件均為原裝正品。完善物料倉儲(chǔ)管理體系及工程師物料領(lǐng)用體系，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)、物 料、工程師及用戶這四大環(huán)節(jié)的合理運(yùn)作，提高服務(wù)效率。

5.售后回訪實(shí)時(shí)追蹤

上門服務(wù)只是開始，只求服務(wù)結(jié)果的時(shí)代已經(jīng)過去，閃修俠嚴(yán)格管理手機(jī)上門的每一步過程，重視售后回訪的及時(shí)追蹤。 及時(shí)了解用戶訴求，調(diào)查用戶滿意度，力求運(yùn)用售后回訪體系打造平臺(tái)服務(wù)新高度。

6.精準(zhǔn)確定方位派單系統(tǒng)

閃修俠自有精準(zhǔn)確定方位派單系統(tǒng)，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)高效派單監(jiān)管，打造工程 師與用戶直接溝通平臺(tái)，完美運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維降低用戶電話呼入量。

7.快捷的上門服務(wù)

閃修俠平臺(tái)運(yùn)用在線訂單預(yù)約，平臺(tái)線上快速派單，實(shí)現(xiàn)北上廣深杭五城的上門半小時(shí)快修。通過在線預(yù)約，精準(zhǔn) 派單以及客服的實(shí)時(shí)追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效快速上門，解決用戶燃眉之急。

閃修俠APP優(yōu)勢

1.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

閃修俠為入駐工程師提供專業(yè)的上崗培訓(xùn)，運(yùn)用嚴(yán)格的考核機(jī)制提升工程師的技術(shù)及服務(wù)能 力。上崗后閃修俠將定期舉行工程師培訓(xùn)考核，進(jìn)一步完善工程師的技能以及水平，讓平臺(tái) 入駐工程師時(shí)刻擁有行業(yè)尖端的維修技術(shù)水平。

2.合理利用社會(huì)剩余資源

閃修俠尊重每一位工程師，力求為工程師打造去中間化的模式，更好的為工程師打造一個(gè)擁 有良好管理體制的平臺(tái)。閃修俠力求通過大平臺(tái)運(yùn)作優(yōu)勢，結(jié)合倉儲(chǔ)管理、物料申領(lǐng)以及用 戶這三大核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工程師對(duì)社會(huì)剩余資源的合理利用。

3.節(jié)約社會(huì)資源

閃修俠整合物料供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)以及工程師用戶雙向溝通等資源優(yōu)勢，大大提升工程師的工 作效率，從而節(jié)省用戶以及社會(huì)的寶貴時(shí)間。同時(shí)，閃修俠為工程師打造一個(gè)自主的資源獲 得以及技能提升的平臺(tái)，大大提升工程師的服務(wù)效率。

4.實(shí)現(xiàn)合理調(diào)配

閃修俠入駐工程師可自由靈活的實(shí)現(xiàn)物資的獲取，自動(dòng)精準(zhǔn)派單系統(tǒng)能夠?yàn)楣こ處熖峁└咝?的上門服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)工程師工作時(shí)間的自由調(diào)控，大大提升服務(wù)效率。

閃修俠APP功能

1、從嚴(yán)考核技能，通過線下、線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，從源頭確保人員素質(zhì)；
2、注重心理測評(píng)，進(jìn)行相應(yīng)的性格測試，建立工程師人力模型，剔除服務(wù)隱患；
3、服務(wù)全程監(jiān)控，在維修過程中設(shè)置11個(gè)維修步驟，要求工程師在維修過程中進(jìn)行全程錄像，保證二次核查；
4、客服回訪、專員巡查制度，傾聽消費(fèi)者的直接反饋；
5、設(shè)立“工程師黑名單”，一旦違規(guī)進(jìn)入黑名單，將通報(bào)業(yè)內(nèi)；
6、建設(shè)口碑輿情監(jiān)測體系，針對(duì)微博、微信、貼吧等渠道進(jìn)行用戶投訴信息收集并嚴(yán)查。

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