全國12315平臺是一款專為廣大消費者提供購物保障權(quán)益的手機APP，通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報。各個地方的監(jiān)管部門在接收之后就可以展開調(diào)查和處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果，致力于為消費者們解決遇到的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費者滿意度。

軟件功能

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app投訴或舉報成功后，就會生成案件編號

可以讓廣大消費者們學習和了解更多的消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識

可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度

各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報

軟件優(yōu)勢

1、我要投訴

您購買商品或接受服務(wù)，認為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益

2、我要咨詢(暫未開放)

您需要了解，市場監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī)

3、我要舉報

您發(fā)現(xiàn)違反，市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為

軟件亮點

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

使用說明

1.按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。投訴人可以通過本平臺就消費者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進行投訴。

2.為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、過渡平穩(wěn)，在統(tǒng)一的投訴舉報處理辦法出臺前，市場監(jiān)管部門依據(jù)原《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等現(xiàn)行有效的規(guī)定處理投訴。

3.本平臺接收的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者產(chǎn)生消費者權(quán)益爭議后，向市場監(jiān)管部門請求解決該爭議的行為。

4.投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。

更新日志

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