黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將一些無(wú)序的微博維權(quán)，從此以后開(kāi)始變得更加的規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的一系列優(yōu)勢(shì)資源，能夠更好的幫助廣大消費(fèi)者完成自己的有關(guān)維權(quán)操作，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的有關(guān)問(wèn)題。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者的投訴信息反饋到后臺(tái)，可實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)行查詢(xún)投訴處理的有關(guān)進(jìn)程。支持新浪微博賬號(hào)進(jìn)行一鍵登錄使用。

黑貓投訴APP基本簡(jiǎn)介

在我們的生活之中總是有各種各樣的商家不規(guī)范，需要進(jìn)行反饋，消費(fèi)者可以使用新浪黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行直接的投訴，這里你可以看到各種投訴問(wèn)題，同時(shí)得到解決！

黑貓投訴是新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)維權(quán)用黑貓，用戶(hù)可以通過(guò)該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。

黑貓投訴APP常見(jiàn)問(wèn)題

黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無(wú)序的微博維權(quán)，開(kāi)始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說(shuō)是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿(mǎn)意。

隨著黑貓投訴平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來(lái)越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來(lái)越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

專(zhuān)業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專(zhuān)業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專(zhuān)業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專(zhuān)業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專(zhuān)業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來(lái)提供法律上的建議，還有行業(yè)專(zhuān)家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專(zhuān)業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒(méi)處說(shuō)。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此外“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，高速處理消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說(shuō)24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺(tái)我覺(jué)得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類(lèi)讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來(lái)可以再多一點(diǎn)！

黑貓投訴APP特色

*公平公正：堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立了一個(gè)良好的渠道；

*極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴，能夠幫助廣大用戶(hù)極速進(jìn)行處理有關(guān)的投訴；

*紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化，可以幫助廣大用戶(hù)進(jìn)行更加有效的查看做一個(gè)參考；

*黑貓報(bào)道：幫助廣大用戶(hù)進(jìn)行講解有關(guān)消費(fèi)的陷阱，為廣大用戶(hù)的消費(fèi)生活保駕護(hù)航，避免踩雷。

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