豐樾智服云app是專為設(shè)備制造企業(yè)設(shè)計(jì)的售后智慧服務(wù)解決方案，采用新一代云計(jì)算技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理架構(gòu)。該系統(tǒng)基于SaaS模式運(yùn)行，為企業(yè)在數(shù)字化商業(yè)環(huán)境下提供完整的售后服務(wù)管理功能。核心功能模塊在于：多渠道客戶接入接口、智能化客戶服務(wù)支持、自動(dòng)化工單派發(fā)機(jī)制、合作服務(wù)商管理體系、維修備件庫(kù)存管理、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析決策支持。
豐樾智服云使用指南
1、進(jìn)入首頁(yè)點(diǎn)擊工單管理模組，可選擇客戶、派工、搶單等功能快速建立與分配工單。
2、進(jìn)入工單頁(yè)面查看全部、待處理與已處理工單詳情，支援客戶簽字與狀態(tài)變更。
3、點(diǎn)擊督辦查看待回復(fù)與已回復(fù)工單進(jìn)度，清楚掌握回復(fù)時(shí)間與處理情況。
4、打開訊息中心接收督辦、預(yù)警、任務(wù)和通知類提醒，確保服務(wù)訊息不錯(cuò)過。
豐樾智服云軟件特色
1、海量辦公資源：整合最新辦公服務(wù)資源，提供直觀體驗(yàn)功能。
2、簡(jiǎn)易操作界面：采用人性化設(shè)計(jì)，操作流程簡(jiǎn)單易學(xué)。
3、專業(yè)客服支持：配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全方位問題解答。
豐樾智服云應(yīng)用功能
1.協(xié)同效率優(yōu)化
系統(tǒng)突破傳統(tǒng)紙質(zhì)工單流轉(zhuǎn)效率瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨部門實(shí)時(shí)信息共享，服務(wù)全流程可視化追蹤，數(shù)據(jù)即時(shí)同步，顯著提升整體工作效率。
2.客戶服務(wù)升級(jí)
借助移動(dòng)端應(yīng)用，客戶可自助發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求，全程參與服務(wù)互動(dòng)，實(shí)時(shí)查詢工單處理進(jìn)度，并自主完成服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。
3.備件智能管理
系統(tǒng)構(gòu)建完整的備件管理閉環(huán)，包含智能調(diào)配、出入庫(kù)管理、回收歸還預(yù)警等功能，實(shí)現(xiàn)備件全生命周期可視化管控，有效防范資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。
豐樾智服云軟件優(yōu)勢(shì)
1、業(yè)績(jī)透明管理：實(shí)時(shí)查看個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，銷售情況一目了然。
2、智能客戶維護(hù)：完善的客戶信息管理，支持即時(shí)溝通功能。
3、業(yè)務(wù)能力提升：內(nèi)置專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)資料。
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