美洽客服是一款專業(yè)的在線客服工具，為企業(yè)和客戶提供實時、高效的溝通服務(wù)，旨在提升客戶滿意度、優(yōu)化企業(yè)運營效率，并助力業(yè)務(wù)增長。通過智能化的功能設(shè)計，它適用于電商、教育、金融、服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)。美洽客服整合了多種溝通渠道，包括網(wǎng)站聊天窗口、移動端應(yīng)用、社交媒體平臺(如微信、微博)、郵件等，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。更多精彩等您下載!

美洽客服常見問題

1、如何自定義聊天鏈接網(wǎng)址

讓對話窗口頁面的瀏覽器地址欄，顯示成自己網(wǎng)站的域名地址。

2、如何設(shè)置客服自動上下線時間

設(shè)置后，對應(yīng)設(shè)置的客服在非服務(wù)時間，將不會接待新的對話。

3、如何修改客服昵稱

展示給用戶看的客服昵稱在「對話頁設(shè)置-客服名片」中修改。

4、如何給客服賬號開權(quán)限

如果需要開通權(quán)限，請聯(lián)系你的管理員或者有權(quán)限的同事幫你處理。

5、如何修改客服真實姓名

客服真實姓名只在企業(yè)內(nèi)部可見，訪客只能看到客服昵稱。

6、客服在線，為什么網(wǎng)站(訪客端)提示留言

排查兩種情況：一是查看客服接待上限，超過接待上限的對話將進入留言;二是查看團隊服務(wù)時間，非服務(wù)時間客服無法接待。

7、如何設(shè)置訪客進入對話時彈出自動消息(活動廣告、二維碼等)

目前僅推廣消息支持富文本格式，其他自動消息暫只支持純文本。

8、留言功能能夠關(guān)閉嗎

暫時不支持關(guān)閉。不滿足人工接待條件的情況...

9、結(jié)束的對話如何查看

在歷史對話中查看已經(jīng)結(jié)束的對話

10、如何查看機器人剩余條數(shù)

從左側(cè)導(dǎo)航進入機器人，點擊【機器人設(shè)置】，在頁面右上角，即可查看機器人剩余消息數(shù)。

11、為什么無法查看同事對話

有權(quán)限的賬號才可見同事對話，你可以在【設(shè)置】=【客服與分組】-【點擊您的賬號頭像】-【權(quán)限范圍】內(nèi)進行查看調(diào)整。

12、如何拉黑無效惡意用戶

對話中可針對該用戶進行拉黑，加入黑名單。

美洽客服軟件特色

1、云端軟件，無需部署

美洽是云端服務(wù)，無需復(fù)雜的安裝和部署過程，注冊即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開銷。

2、數(shù)據(jù)安全保障

美洽采用銀行級的ssl連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級安全專家全程把護。

3、多端覆蓋，隨時隨地客服

美洽工作臺可在任何電腦的瀏覽器里打開，平板電腦當然也沒問題。另外還有移動應(yīng)用，手機里也可以做客服。

4、報表數(shù)據(jù)一目了然

美洽的在線報表包含了在線客服系統(tǒng)運行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強壯的數(shù)據(jù)支持。

5、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

6、提升營銷轉(zhuǎn)化率

從顧客進入網(wǎng)站時，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營銷轉(zhuǎn)化率。

美洽客服軟件優(yōu)勢

1、【在線客服】統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達并留住潛在客戶，讓付費轉(zhuǎn)化自動成交。

2、【呼叫中心】豐富的線路接入，智能靈活的配置，穩(wěn)定的通話體驗，只為你更好地服務(wù)客戶。

3、【客服機器人】全天候服務(wù)支持，高效輔助人工，智能學(xué)習(xí)知識庫，成就極致舒暢的對話體驗。

4、【營銷機器人】通過個性化營銷方案吸引潛在客戶，快速轉(zhuǎn)化有效線索，持續(xù)優(yōu)化你的營銷策略，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)增長。

5、【工單系統(tǒng)】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，幫助你更快更高效解決客戶問題。

6、【營銷觸達】微信、電話、短信、郵件等 多種營銷方式，用更精準的方式觸達客戶。

美洽客服軟件亮點

1、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用sdk支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能優(yōu)秀，不止此美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗，更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標，美洽的每一天都在持續(xù)改進。

2、超40000家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽

客戶遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

3、最快連接你與顧客

美洽，在線客服軟件的漂亮之選，無需下載部署，注冊即用，最快搭建與顧客無障礙交流的橋梁。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解

美洽會智能抓取顧客的訪問信息，還可以和你的會員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細的顧客畫像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務(wù)。