解決方法如下：
1、首先需要硬件和驅(qū)動支持（Windows hello可以通過指紋識別、瞳孔識別與臉部識別，所以你的電腦上必須安裝了支持這幾項(xiàng)操作的設(shè)備，如指紋識別器、支持Windows hello的攝像頭等并且安裝了可靠的驅(qū)動）
2、使用Windows hello需要先設(shè)置PIN碼，
3、近期我們確實(shí)接到了很多 Surface 設(shè)備用戶朋友們關(guān)于 “Windows Hello 人臉識別功能突然無法正常使用” 問題的報告，此問題不排除是由于新版本 Windows 中自身存在 Bug 導(dǎo)致的，您先不必?fù)?dān)心。您可以試著按 “Windows 徽標(biāo)鍵+I” 啟動設(shè)置，選擇 “更新和安全”>“Windows 更新”>“查看更新歷史記錄”>“卸載更新”，將 “KB4532693” 與最近兩周時間內(nèi)安裝的所有更新全部卸載，卸載完畢后重啟設(shè)備，看一下 Windows Hello 人臉識別功能能否恢復(fù)正常。
如上所述，部分原因是用戶的硬件無法支持Windows hello人臉識別，還有部分原因是系統(tǒng)補(bǔ)丁BUG導(dǎo)致的，大家可以查看一下是否對你有用。